Lastige gesprekken met klanten

Je voert soms lastige gesprekken met klanten. Dit kan te maken hebben met emoties, weerstand, klachten, de communicatiestijl van de ander of bijvoorbeeld de regie houden over het gesprek. Je wil jouw eigen doel niet uit het oog verliezen terwijl je tegelijkertijd aandacht voor je gesprekspartner wil hebben.

Inhoud en resultaat

• Je krijgt inzicht in jouw eigen communicatiestijl
• Je herkent de communicatiestijl van je gesprekspartner
• Je bepaalt jouw leerdoel bij het voeren van een lastig gesprek
• Je krijgt inzicht in meta communiceren; omgaan met emoties van jezelf en die van jouw gesprekspartner
• Je kunt beter luisteren, doorvragen, aandacht geven en aansluiten bij de ander
• Je oefent om te gaan met weerstand
• je experimenteert met het behouden van de regie en het sturen van gesprekken
• Je oefent met eigen casuïstiek en jouw eigen leerdoel

Duur

1 dag met terugkom dagdeel

Deelnemers

Maximaal 8