Je voert soms lastige gesprekken met klanten. Dit kan te maken hebben met emoties, weerstand, klachten, de communicatiestijl van de ander of bijvoorbeeld de regie houden over het gesprek. Je wil jouw eigen doel niet uit het oog verliezen terwijl je tegelijkertijd aandacht voor je gesprekspartner wil hebben.
Inhoud en resultaat
Duur
1 dag met terugkom dagdeel
Deelnemers
Maximaal 8